Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous préparons votre commande en 1 à 3 jours ouvrés, puis le colis est acheminé en 4 à 6 jours ouvrés. Au total, comptez 5 à 9 jours ouvrés à partir de votre commande. Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée gratuite. Aucuns frais de traitement ne s'appliquent. Consultez toute la procédure dans notre Politique de remboursement.
Il y a un problème avec ma commande, que faire ?
Écrivez à info@elarablom.com en indiquant votre numéro de commande et une courte description. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous proposons un article de remplacement ou un remboursement intégral.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous livrons gratuitement avec suivi dans toute la France, sans minimum d'achat. Le prix affiché lors du paiement est le prix final, et aucuns frais ne vous seront demandés à la livraison.
Quand serai-je remboursée ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous remboursons le montant sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande, et vous pouvez la suivre sur la page Suivre ma commande. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer.
Comment contacter le service client ?
Écrivez à info@elarablom.com ou appelez le +45 91 30 94 20. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00 (CET) et le samedi et le dimanche de 11:00 à 16:00 (CET), et nous répondons sous 24 heures.