Politique d’expédition
Chez Elara Blom, nous voulons que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité et sans frais supplémentaires. Cette politique explique précisément comment fonctionne notre livraison pour toutes les commandes en France.
1. Informations générales sur la livraison
Nous livrons uniquement à des adresses en France. Nous n'expédions pas vers d'autres pays pour le moment.
2. Frais de livraison
Livraison gratuite : nous offrons la livraison gratuite avec suivi sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Tous les prix affichés sur notre site sont définitifs, et aucun montant supplémentaire n'est demandé à la livraison.
3. Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France). Les commandes passées avant 16:00 (CET) sont prises en charge le jour ouvré même ; les commandes passées après cette heure sont prises en charge le jour ouvré suivant.
4. Délai d'acheminement
Une fois votre colis expédié, il arrive sous 4 à 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Tous les colis sont expédiés avec suivi par nos transporteurs partenaires : La Poste Colissimo, DPD et GLS.
5. Délai de livraison total
Traitement (1 à 3 jours ouvrés) + acheminement (4 à 6 jours ouvrés) = délai de livraison total estimé de 5 à 9 jours ouvrés.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures à s'activer après l'expédition.
7. Adresse incorrecte ou livraison impossible
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de valider votre commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus vite à info@elarablom.com et nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
8. Colis perdus ou retardés
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé comme perdu, nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
9. Coordonnées
E-mail : info@elarablom.com
Téléphone : +45 91 30 94 20
Nom de la boutique : Elara Blom
Raison sociale : ETERNY DR LTD
Numéro d'immatriculation : SC894281
Adresse du siège : Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Ground and First Floor, Linlithgow, EH49 7SF, Royaume-Uni
Adresse de l'entrepôt : 14 Rue Montaigne, 78190 Trappes, France
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi | 09:00 à 17:00 (CET)
Samedi et dimanche | 11:00 à 16:00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.