Politique de remboursement

Chez Elara Blom, votre satisfaction passe avant tout. C'est pourquoi nous offrons 30 jours pour retourner un article sur toutes les commandes, avec des frais de retour gratuits pour toutes nos clientes en France.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être retournés, les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est également nécessaire. Les articles présentant des signes d'utilisation au-delà d'un simple essayage peuvent ne pas être remboursés intégralement.

3. Retour gratuit avec étiquette prépayée

Les frais de retour sont gratuits pour toutes nos clientes en France. Une fois votre retour accepté, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée gratuite, accompagnée des instructions pour savoir comment et où déposer votre colis. Aucuns frais de traitement ne sont appliqués. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

4. Frais : aucuns frais de restockage

Nous ne facturons aucuns frais de restockage (en anglais restocking fee) sur aucun retour. Ces frais sont de 0,00 €, soit 0 % de la valeur de la commande. Il n'y a pas non plus de frais de traitement, de frais administratifs ni de frais de retour. Vous récupérez la totalité du montant payé une fois votre retour accepté.

5. Comment demander un retour

Étape 1 : Écrivez-nous à info@elarablom.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : Notre équipe vous répond sous 24 heures les jours ouvrés avec votre étiquette de retour prépayée et les instructions.
Étape 3 : Emballez soigneusement l'article, collez l'étiquette et déposez le colis au point de dépôt indiqué.
Étape 4 : Une fois l'article reçu et vérifié, votre remboursement est traité automatiquement.

6. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons du résultat. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le montant. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à info@elarablom.com.

7. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit erroné, afin que nous puissions examiner la situation et la résoudre avec un article de remplacement ou un remboursement intégral.

8. Échanges

Les échanges sont acceptés aux conditions ci-dessus. Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre modèle est de retourner l'article reçu et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

9. Vos droits légaux en France

En plus de nos 30 jours de retour, vous disposez en tant que consommatrice d'un droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, à compter du jour où vous recevez l'article, ainsi que de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Rien dans cette politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux en vertu du droit français de la consommation ; lorsque la loi vous accorde des droits supplémentaires, ils s'appliquent en complément de cette politique.

10. Coordonnées

E-mail : info@elarablom.com
Téléphone : +45 91 30 94 20

Nom de la boutique : Elara Blom
Raison sociale : ETERNY DR LTD
Numéro d'immatriculation : SC894281
Adresse du siège : Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Ground and First Floor, Linlithgow, EH49 7SF, Royaume-Uni
Adresse de l'entrepôt : 14 Rue Montaigne, 78190 Trappes, France

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi | 09:00 à 17:00 (CET)
Samedi et dimanche | 11:00 à 16:00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.