Refusionspolitik

Hos Elara Blom kommer din tilfredshed først. Derfor tilbyder vi 30 dages returret på alle ordrer, med gratis returfragt for alle kunder i Danmark.

1. Returperiode

Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.

2. Returbetingelser

For at kunne returneres skal varerne være ubårne, uvaskede og i original stand, med alle mærker på og i den originale emballage. Du skal også bruge din købsdokumentation. Varer, der viser tegn på brug ud over prøvning, kan ikke nødvendigvis refunderes fuldt ud.

3. Gratis returnering med forudbetalt label

Returfragt er gratis for alle kunder i Danmark. Når din returnering er godkendt, sender vi dig en gratis forudbetalt returlabel pr. e-mail sammen med vejledning i, hvordan og hvor du sender pakken. Der opkræves ingen ekspeditionsgebyrer. Varer, der sendes retur uden forudgående anmodning, kan ikke modtages.

4. Gebyrer: intet genopfyldningsgebyr

Vi opkræver intet genopfyldningsgebyr (på engelsk restocking fee) på nogen returnering. Gebyret er 0 kr., altså 0 % af ordreværdien. Der er heller ingen ekspeditionsgebyrer, administrationsgebyrer eller gebyrer for returfragt. Du får hele det betalte beløb tilbage, når din returnering er godkendt.

5. Sådan anmoder du om returnering

Trin 1: Skriv til os på info@elarablom.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Trin 2: Vores team svarer inden for 24 timer på hverdage med din forudbetalte returlabel og vejledning.
Trin 3: Pak varen forsvarligt, sæt labelen på og aflever pakken på det anviste afleveringssted.
Trin 4: Når vi har modtaget og kontrolleret varen, behandles din refusion automatisk.

6. Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om resultatet. Ved godkendelse udbetales refusionen automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 dage. Vær opmærksom på, at din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere dage på at behandle og bogføre beløbet. Er der gået mere end 10 hverdage, siden vi godkendte din returnering, så kontakt os på info@elarablom.com.

7. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, så vi kan vurdere sagen og løse den med en erstatningsvare eller fuld refusion.

8. Ombytning

Ombytning accepteres på de ovennævnte betingelser. Den hurtigste måde at få en anden størrelse eller model på er at returnere den vare, du har, og afgive en ny ordre, når returneringen er godkendt.

9. Dine lovbestemte rettigheder i Danmark

Ud over vores 30 dages returret har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag du modtager varen, samt 2 års reklamationsret efter købeloven ved mangler ved varen. Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder efter dansk forbrugerlovgivning; hvor loven giver dig yderligere rettigheder, gælder de sammen med denne politik.

10. Kontaktoplysninger

E-mail: info@elarablom.com
Telefon: +45 91 30 94 20

Butiksnavn: Elara Blom
Firmanavn: ETERNY DR LTD
Selskabsnummer: SC894281
Firmaadresse: Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Ground and First Floor, Linlithgow, EH49 7SF, Storbritannien
Lageradresse: Hovedgaden 21, 8832 Skals, Danmark

Kundeservice åbningstider:
Mandag til fredag | 09:00 til 17:00 (CET)
Lørdag og søndag | 11:00 til 16:00 (CET)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.